Sendinblue (Brevo) : notre avis complet sur la plateforme d’emailing et d’automatisation
Quand on parle d’email marketing, Sendinblue — désormais renommé Brevo — fait partie des outils les plus populaires auprès des entrepreneurs, blogueurs et petites entreprises.
Simple d’utilisation, abordable et complet, il promet de gérer tout le marketing digital depuis une seule interface : emailing, SMS, CRM, marketing automation et plus encore.
Mais qu’en est-il vraiment dans la pratique ?
Entre promesses séduisantes et retours utilisateurs parfois contrastés, nous avons testé la plateforme et analysé des dizaines d’avis clients pour te donner un retour d’expérience objectif et nuancé.
📬 Qu’est-ce que Sendinblue (Brevo) ?
Fondée en 2012 à Paris, Sendinblue est une solution française de marketing automation.
En 2023, la marque a évolué pour devenir Brevo, afin de refléter une vision plus large du marketing relationnel, au-delà de l’emailing.
👉 En résumé, Brevo (ex-Sendinblue) permet de :
- créer et envoyer des campagnes d’emailing et de SMS,
- gérer une base de contacts et un CRM intégré,
- mettre en place des automatisations marketing (scénarios de bienvenue, relance panier, suivi client),
- et suivre les performances grâce à des statistiques détaillées.
💬 Un outil “tout-en-un” pensé pour simplifier la vie des indépendants, PME et e-commerçants.
⚙️ Les principales fonctionnalités
1. 💌 Emailing
Brevo propose un éditeur d’email intuitif en glisser-déposer, idéal même sans compétences techniques.
Les modèles sont modernes, personnalisables et adaptés au mobile.
Tu peux gérer :
- des campagnes manuelles,
- des emails transactionnels (confirmation, facture, mot de passe oublié),
- ou encore des newsletters automatiques.
2. 🔁 Marketing automation
Le cœur de l’outil : la possibilité de créer des scénarios automatisés.
Exemples :
- envoyer un email de bienvenue après une inscription,
- relancer un panier abandonné,
- suivre le comportement de l’utilisateur (clics, visites, ouverture d’emails).
💡 Très utile pour fidéliser sans effort.
3. 📞 CRM intégré
Brevo propose un mini CRM intégré, simple mais fonctionnel.
Il permet de suivre les contacts, planifier des tâches et connecter les équipes commerciales.
4. 💬 Campagnes SMS et WhatsApp
Une option souvent absente chez les concurrents : la possibilité d’envoyer des SMS marketing et même des campagnes WhatsApp Business.
5. 📊 Statistiques et rapports
Chaque campagne est analysée : taux d’ouverture, de clic, désabonnements, conversions…
Les rapports sont clairs, exportables, et utiles pour ajuster ta stratégie.
💰 Tarifs et formules disponibles
Brevo mise sur une offre accessible, adaptée à tous les budgets.
| Formule | Détail | Prix approximatif (2025) |
|---|---|---|
| Gratuit | 300 emails/jour (≈ 9 000/mois) | 0 € |
| Starter | Jusqu’à 20 000 emails/mois, sans limite quotidienne | 19 €/mois |
| Business | Automation avancée, tests A/B, reporting complet | 49 €/mois |
| Brevo Plus | Sur devis – accompagnement dédié | Sur mesure |
💡 Le plan gratuit suffit pour débuter, mais les fonctionnalités d’automation avancée nécessitent au moins la formule Business.
✅ Les points forts de Sendinblue (Brevo)
🌍 1. Interface claire et en français
Contrairement à Mailchimp ou ActiveCampaign, l’interface est 100 % traduite et intuitive.
Les menus sont simples, la navigation fluide, et l’on s’y retrouve facilement dès la première utilisation.
📊 2. Excellent rapport qualité-prix
Brevo est nettement plus abordable que ses concurrents américains, surtout pour les grandes listes d’abonnés.
Tu paies selon le nombre d’emails envoyés, et non le nombre de contacts — un vrai plus pour les PME.
⚙️ 3. Marketing automation complet
L’outil d’automatisation est puissant et visuel.
Il permet de créer facilement des scénarios personnalisés avec conditions (“si / alors”), sans écrire de code.
💬 4. Support client réactif
L’assistance est disponible en français par email et chat, avec une documentation claire et de nombreux tutoriels.
🔒 5. Conformité RGPD et hébergement en Europe
Les serveurs sont basés en France et en Allemagne, ce qui garantit la protection des données selon le RGPD — un avantage rare face à Mailchimp, HubSpot ou Klaviyo.
⚠️ Les limites et inconvénients
Aucune plateforme n’est parfaite, et Brevo (Sendinblue) a quelques points faibles à noter.
🐢 1. Interface parfois lente
Sur les comptes avec beaucoup de contacts, certaines actions (import/export, chargement de rapports) peuvent être un peu longues.
🧩 2. CRM limité
Bien qu’utile, le CRM intégré reste assez basique : peu de champs personnalisables, pas de pipeline avancé.
📈 3. Délivrabilité perfectible
Selon les tests d’EmailToolTester (2024), le taux moyen de délivrabilité se situe autour de 88 %, légèrement inférieur à ActiveCampaign ou MailerLite.
👉 Rien de dramatique, mais une configuration DNS (DKIM, SPF, DMARC) est indispensable pour de bons résultats.
📞 4. Support téléphonique réservé aux plans supérieurs
Les utilisateurs de la version gratuite ou Starter n’ont accès qu’au support par email/chat.
👥 Avis des utilisateurs : ce qu’en disent les clients
Sur la plupart des plateformes d’avis :
- Trustpilot : 4,4 / 5 (sur +5 000 avis)
- Avis Vérifiés : 4,6 / 5
- Capterra : 4,5 / 5
Les utilisateurs mettent en avant :
- la simplicité de prise en main,
- le tarif transparent,
- et la polyvalence de la plateforme.
Les critiques concernent surtout :
- quelques lenteurs techniques,
- et le manque d’options sur le plan gratuit.
💬 “Une solution complète et accessible, idéale pour les TPE et les indépendants.”
🎯 Pour qui Sendinblue (Brevo) est-il idéal ?
👍 Recommandé pour :
- les freelances, créateurs de contenu et e-commerçants qui veulent centraliser leurs campagnes,
- les PME cherchant une alternative simple à Mailchimp,
- les entreprises françaises sensibles à la localisation des données (RGPD).
👎 Moins adapté pour :
- les grandes entreprises avec besoins CRM complexes,
- ceux qui veulent des automatisations ultra-avancées ou des intégrations très techniques (ex. HubSpot, ActiveCampaign).
🧠 À retenir : notre verdict
| Critère | Note / 5 | Commentaire |
|---|---|---|
| Prise en main | ⭐⭐⭐⭐☆ | Simple et claire, même pour débutants |
| Fonctionnalités | ⭐⭐⭐⭐☆ | Email, SMS, CRM, automation : très complet |
| Prix | ⭐⭐⭐⭐⭐ | Excellent rapport qualité/prix |
| Support client | ⭐⭐⭐⭐☆ | Réactif et francophone |
| Délivrabilité | ⭐⭐⭐⭐☆ | Bonne, mais perfectible |
💬 Sendinblue (Brevo) est une solution solide, intuitive et accessible, parfaite pour démarrer ou professionnaliser sa communication digitale.
🌿 En conclusion : un allié de confiance pour les petites structures
Brevo, anciennement Sendinblue, reste une valeur sûre du marketing digital made in France.
Son approche simple, ses tarifs flexibles et son interface claire en font une plateforme idéale pour les entrepreneurs qui veulent tout centraliser — sans se ruiner ni se perdre dans des outils complexes.
👉 En clair :
- tu veux un outil tout-en-un et intuitif ? → Brevo est un excellent choix.
- tu veux une solution ultra-technique ? → il vaut mieux aller vers HubSpot ou ActiveCampaign.
💬 Brevo n’est pas qu’un outil d’emailing : c’est un partenaire qui t’accompagne vers une communication plus fluide, plus humaine et plus efficace.
